不能接受的答案

做記者，其中一個大原則是平衡，亦即是說，你明明有足夠證據插A，也要給A一個機會回應。偏偏，這個所謂回應，很多時無比有好。可能公關們要回答太多問題，所以答案愈來愈求其，而且愈來愈無厘頭，不要說是接受過記者訓練的我們，稍為有腦的讀者，若果看了，也會破口大罵，覺得他們的答案，完全是侮辱大家的智慧，也浪費報章的篇幅、墨水。
好些行家說過，政府現時最常用的其中一個標準答案是：不評論個別事件。(每宗事件也是個別事件，那有甚麼要評論？)
另一句掛在口邊的大概是：重視/關注事件，並會積極跟進。(用得着強調積極嗎？那代表平時不積極嗎？)
這些廢話，數之不盡，大概可輯錄成書。
政府有標準答案，商業機構也有同類的模擬答案。以為我當了好幾年記者，聽慣了這些答案，就不會有感覺？那就錯了，今天便差點爆血管。

今天又要處理加快減慢的新聞，再次問超市回應，兩大超市均指，零售價近期保持平穩，而零售價主要視乎來貨價等....兩者的回應何其相似，簡直讓我懷疑它們連回應傳媒也有合謀。
這個答案，並沒有回答究竟價錢是升還是降，我當然不滿意：政府的資料顯示，批發價跌了，為甚麼你們的來貨價還是平穩？你們沒去了解當中原因嗎？結果，一個是含混其詞，另一個則如錄音機的重複同一番話。我不禁想：究竟他們當年會考中文，是拿多少分？
我收線時，已經很火，但同事J比我更慘。她要找臭名遠播的公關問回應，對方的答案還妙，J認為她沒有正面回答，一再追問，對方竟然指斥J：「你不要扭曲我的答案，我就係咁答，你照咁寫啦。」
至於她所謂的答案，原來是這樣的：「我們會關心乘客，並會建議他是否需要看醫生。」憑這條問題，大家看猜出究竟J要問甚麼嗎？J說：我其實是想問她，若果有乘客登機前不適，你們會有何種措施，會否阻止他登機。讀者對這樣的答案，會滿意嗎？更不要說J在提問過程，如何被這位公關無理地串爆了。

我不知道，公關界何時出現這種答題方式，是否記者有時太易收貨，結果令他們愈趨求其。我有時也會想：究竟有甚麼方法，可以對付這種公關？特別是他們的上級，極度喜歡或需要這些人存在──可為公司阻擋了他們眼中麻麻煩煩的記者。不過，我只認為，若公關只是一部錄音機，或者起「內有惡犬」作用，以趕走記者的話，這些大公司都不用花高薪聘請這班人，大概聽財爺所謂，用4000元一個月，聘請個大學生回來就可以了。

當然，我也要強調，這幾年工作期間，也認識了不少稱職的公關及IO。當然，他們也有代價的，就是一般工作力都特別多，我是由衷欣賞及感激他們的。
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不能接受的答案，今天還聽了另外兩個。一是公司樓下的Canteen，我們只得5個人叫它餐牌上的午餐外賣，結果足足花了1小時才送給我們，吃午飯時已是2時半，難道是收下午茶價？我們很不客氣的催促及投訴了兩次，答案永遠只是：快了快了！若果餐廳沒法應付的話，就不要勉強接下生意，難怪它的客源流失了這麼多。真的是吃一次，怕一次，我只恐怕所謂的「快了快了」，甚實是這食肆快結業了！

晚上在公司打車費，赫然發現，怎麼電話費單多了一項38元的甚麼音樂組合收費。花了20分鐘才成功在電話錄音式的客戶服務熱線，找到個真人對話。那位姐姐說：這是他們送給我使用2個月的服務，但有關服務在4月某日完結。
我有點惱，因為我開宗明義已說明，我從來不知我有申請，或被告知送了這項服務，更不要說自己打上台取消了。幸好，這位姐姐的理解能力遠比我許多接觸過的公關高，轉眼就說可以替我取消，及免除有關費用。我回家查看2個多月前，簽下的新合約，也真的找不到任何提及有關免費服務的字句。這個故事告訴我們：大家請留意收費單。